La Ville de Bordeaux et son CCAS agissent au quotidien pour l’inclusion et la solidarité. Au sein de la Direction de l’Insertion, vous contribuerez à des missions clés pour l’accès aux droits sociaux, en collaboration avec des partenaires institutionnels et associatifs.

Vous intégrerez le Service des Prestations Sociales et de Proximité, plus précisément le Centre d’Instruction des Prestations Sociales (CIPS). Sous la responsabilité du Chef de service, vous travaillerez en transversalité avec les autres services de la Direction de l’Insertion, les partenaires externes (associations, institutions), les services internes (CCAS, Ville, Bordeaux Métropole) ainsi que les usagers en situation de vulnérabilité.

Vos principales missions :

- Accueillir, apporter une écoute active et un diagnostic des demandes en les priorisant si besoin.

- Informer sur les droits au travers d'une réponse adaptée.

- Informer et orienter le public sur les différents lieux et modes d'acceuil du CCAS, vers les services ou professionnels internes ou externes. Faire le lien avec les partenaires compétents pour accompagner l'orientation.

- Evaluer et instruire les demandes ou renouvellement de domiciliation sur le portail web DOMIFA.

- Vérifier avec les demandeurs la complétude des dossiers, faciliter la prise de décision par le recueil des éléments du rapport.

- Pré-accompagner et instruire les demandes d'aides sociales des publics (particulièrement vulnérables).

- Repérer le besoin social de la personne et lui proposer autant que de besoin un entretien avec un travailleur social en interne ou externe.

- Instruire et rédiger les demandes d'aide financière dans le cadre des secours d'urgence.

- Instruire les dossiers d'aide légale en vue de faciliter la décision du Département.

- Informer sur les modalités pratiques des dispositifs, sur les possibilités d'offre de réception du service, planifier les rendez-vous.

Vos missions spécifiques :

- Réaliser des travaux de secrétariat et numériques.

- Assurer la gestion administrative des dossiers en Front Office et Back Office.

- Apporter un appui à la lecture des courriers des personnes domiciliées.

- Rédiger la correspondance à partir de lettres type dans le cadre de l'aide légale.

- Participer aux permanences d'acueil sur le territoire.

- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes (réponse de niveau1), réorienter le cas échéant vers les autres services.

- Assurer un appui numérique dans le cadre des demandes de prestations instruites par le service.

- Participer à l'accueil, l'intégration et la formation des stagiaires, apprentis, ou nouveaux collègues en immersion.

- Travailler en transversalité avec les autres services et partager son expertise métier avec les autres professionnels, participer aux instances de régulation et aux groupes de travail.

- Assurer une continuité de réception, d'orientation ou de médiation lors de la fermeture des autres services de la direction.

Une première expérience en accueil social, administratif ou en contact avec le public serait un atout.

Savoirs :
- Connaissance des dispositifs sociaux (aides légales, domiciliation, tarification solidaire) et des acteurs locaux (CCAS, associations, institutions).
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (DOMIFA, BL Social, Orion).

Savoir-faire :
- Capacité à écouter, reformuler et gérer des situations complexes (publics allophones, agressivité, stress).
- Rigueur administrative pour instruire des dossiers et rédiger des rapports.
- Polyvalence et autonomie dans un environnement en évolution.

Savoir-être :
- Qualités humaines : écoute, bienveillance, discrétion et neutralité.
- Adaptabilité, capacité à travailler en équipe, en transversalité et à faire remonter les informations utiles.
- Esprit d’initiative, être force de proposition pour améliorer les procédures ou l’accueil.

Spécificités liées au poste :

- Contact quotidien avec le public.

- Environnement parfois bruyant.

- Formation premiers secours (PSE) souhaitée.

CDD 4 mois

35 jours de congés (à proratiser)

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance ;
- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail (75%) ; 
- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux ;
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs).