La Direction des Prestations Sociales et Proximité recherche pour son service des prestations sociales et proximité son sa médiateur médiatrice social.e

Au sein de l’éco système de l’accueil administratif et social
Le médiateur social concourt à la mission d'accueil du CCAS.
Il/elle est un tiers entre les personnes et les institutions ou services.
Il/elle soutient et accompagne les personnes dans l'accomplissement de leurs démarches d'accès aux droits. Il favorise l'accès à la connaissance du territoire et de ses ressources.
Il/elle participe à l'accueil inconditionnel  de proximité et à l'information des publics.
Il/elle analyse les demandes sociales et administratives.
Il/elle participe, par une attitude adaptée d'écoute et de dialogue, à la co-construction d'une réponse adaptée au besoin exprimé ou diagnostiqué.
Il/elle accompagne l’orientation, autant que de besoin.
Les missions pourront être amenées à évoluer selon l’organisation
Vos activités principales :
En lien avec l’accueil
- Intervenir quotidiennement auprès des publics en demande ou sans demande sociale formulée, fragilisés et/ou vulnérables.
- Accueillir et écouter activement,
- Aider à formuler les demandes,
- Etablir un diagnostic des besoins en les qualifiant pour lever les freins à l’accès aux droits (sociaux, santé …)
- Informer et orienter, le cas échéant les personnes
- Assurer un appui et/ou accompagner en l’absence d’autre possibilité ou selon l’urgence les demandeurs  dans la réalisation de leurs démarches administratives et/ou numériques.
- Concourt au développement du réseau partenarial ; lien, coordination et complémentarité dans les réponses
-Concourt à assurer une veille sociale et thématique
- Prendre part à la réflexion collective sur l'amélioration continue de l'offre de service
-Être force de proposition  pour l’amélioration du service et l'émergence des réponses innovantes.
- Faire preuve d’agilité dans la prise de contact, et la mise  en lien avec les services adéquats pour réponses au besoin en interne et en externe
- Co-intervenir  si besoin avec un ou plusieurs autres professionnels
- Savoir partager les informations visant à renforcer le pouvoir d'agir des personnes dans la réalisation de leurs démarches et la conduite de leur projet de vie.
- Contribuer à la visibilité et à la valorisation des activités du service en participant à l'élaboration du rapport d'activité.
- Assurer une réponse sur le canal choisit par la personne (physique, téléphone, mail)
Vos activités spécifiques :
Accueille dans un espace collectif et ouvert,
Veille à favoriser  l’expression de la demande et de la réponse apportée dans le respect de la personne
Reçoit sans rendez-vous ou sur rv, sur le flux ou si besoin en box, tout public,
Evalue la situation de toute personne en demande se présentant au CCAS et à ce titre travaille en étroite collaboration avec les autres services  
Assure une réponse téléphonique pour le service,

Participe à l’élaboration d’outils de facilitation (communication, partage d’informations…)

Assure une veille documentaire  thématique  sociale, juridique, …

Profil attendu

Capacité d’adaptation à des publics variés et des contextes complexes (flux, gestion de groupe...),

Connaissance des publics vulnérables et des processus d’exclusion,

Notions relatives aux phénomènes sociaux, parcours de migration et problématiques de santé (addictions, souffrance psychique, …),

Connaissance des acteurs locaux et nationaux en matière d'action sociale, partenaires institutionnels et associatifs du territoire,

Ethique et déontologie de l’intervention sociale et de la fonction publique territoriale,

Capacité de communication, écrite et orale, en interne et externe, avec les demandeurs ou les professionnels

Bienveillance et respect d’autrui favorisant l’expression et la participation des personnes,

Qualité relationnelle, écoute, patience, disponibilité,

Faire preuve d'empathie et d’engagement,

Qualités pédagogiques et de transmission de l’information,

Sens de l’initiative, de l’organisation, du travail en équipe et en réseau.

35 jours de congés + RIFSEEP + CTI et NBI

Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :

- d’une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance ;

- de la prise en charge financière d’une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail (75%) ;

- d’un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux ;

- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs).